Làm thế nào để đào tạo nhân viên sales ngành bảo hiểm hiệu quả?

Bán bảo hiểm khác với bán các sản phẩm thông thường ở nhiều khía cạnh. Các đại lý bảo hiểm và nhân viên sales phải đối mặt với sự phản đối từ các khách hàng tiềm năng dù chỉ trong hai phút gọi điện thoại. Vì vậy, để thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm bảo hiểm của bạn tốt hơn những sản phẩm khác là một thách thức đối với nhân viên sales thị trường hay nhân viên kinh doanh. Việc bán các hợp đồng bảo hiểm cần có một cách tiếp cận khác. Đó là lúc các doanh nghiệp áp dụng chương trình đào tạo trực tuyến hoặc trực tiếp bán bảo hiểm cho đội ngũ nhân viên sales chốt được nhiều doanh số hơn.

MỤC LỤC

1. Tại sao đào tạo nhân viên sales bán bảo hiểm lại quan trọng?

Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ tuyên bố rằng ngành bảo hiểm thu hút rất nhiều đại lý và nhà môi giới từ khắp nơi trên thế giới (có 501.300 đại lý bán bảo hiểm vào năm 2019 tại Hoa Kỳ). Vì vậy, việc trở thành một công ty bảo hiểm mới thiếu kinh nghiệm sẽ rất khó khăn.

Thực tế, nhân viên sales thị trường khó tiếp cận thông tin tại văn phòng. Các nhà môi giới và đại lý mới phải đối mặt với rất nhiều khó khăn trong lĩnh vực này, nó có thể làm giảm năng suất của doanh nghiệp cũng như nhân viên sale và cuối cùng cản trở sự phát triển kinh doanh của công ty.

Các chuyên gia khuyên các công ty bảo hiểm nên gia nhập các đại lý mới với sự đào tạo thích hợp. Tuy nhiên, nhiều công ty bảo hiểm không sử dụng công nghệ cho mục đích đào tạo và cuối cùng nhân viên kinh doanh phải tự mình khám phá các phương pháp bán hàng. Để tránh những trường hợp như vậy, đào tạo là điều bắt buộc đối với các nhân viên sales ngành bảo hiểm. 

Hiện nay, hình thức đào tạo trực tuyến đang được rất nhiều tổ chức, doanh nghiệp ngành bảo hiểm cũng như một số ngành khác áp dụng để đào tạo nhân viên sale, chuyên viên phát triển thị trường và đạt được hiệu quả cao. Ví dụ như nhà cung cấp dịch vụ E-Learning CLS đã đào tạo nhân viên sales của BIDV MetLife, Vietinbank, Công ty DP Vinh Gia, ngân hàng VIB,... và họ đã có những thành công nhất định.

2. Làm thế nào để quá trình đào tạo trực tuyến dành nhân viên sales bán bảo hiểm tốt nhất?

Mặc dù việc đào tạo nhân viên sales bán được hàng là điều cần thiết và quan trọng trong kinh doanh bảo hiểm, nhưng nhiều công ty bảo hiểm không có đủ nguồn lực đào tạo và công nghệ để hỗ trợ đào tạo. Đó là lý do tại sao luôn có khoảng cách giữa kiến ​​thức và cách tiếp cận của doanh nghiệp với khách hàng. Tuy nhiên, có thể thu hẹp những khoảng cách này bằng cách đảm bảo đào tạo thích hợp cho các đại lý và nhân viên sales, nhân viên kinh doanh. 

2.1 Tạo mô-đun đào tạo trực tuyến 

Để hiểu một chủ đề cụ thể hoặc để thúc đẩy sở thích của nhân viên sales, họ cần phải tham gia một khóa đào tạo trực tuyến E-Learning. Ví dụ, đào tạo nhân viên bằng các khóa học nói về kỹ năng bán hàng hoặc khóa học ngắn về các kỹ thuật xử lý phản đối, yêu cầu của khách hàng.  

Các doanh nghiệp ngành bảo hiểm có thể tạo các mô-đun đào tạo quy mô nhỏ bao gồm tất cả các khía cạnh của đào tạo. Để đánh giá, đảm bảo rằng tất cả nhân viên sales tham gia khóa đào tạo, công ty có thể tạo các bài kiểm tra đánh giá có chấm điểm để đảm bảo rằng họ thực hiện khóa đào tạo một cách nghiêm túc.

Ngoài ra, kiến ​​thức về sản phẩm, nhân viên sales, nhân viên kinh doanh, phát triển thị trường cần biết các kiến ​​thức cơ bản về gọi điện, viết email, viết đề xuất và chốt doanh số. Tất cả những kiến ​​thức này cùng một lúc có thể gây choáng ngợp cho những nhân viên mới tham gia. Do đó, doanh nghiệp có thể tạo các khóa đào tạo nội bộ trực tuyến để tiếp tục bồi dưỡng kỹ năng bán hàng cho nhân viên. 

Xem thêm: Quy trình 6 bước trong các cuộc trò chuyện của nhân viên kinh doanh cực kỳ hiệu quả

Điện toán đám mây mang lại lợi ích gì cho công ty Startup?

2.2 Kho thông tin đám mây

Có rất nhiều công ty bảo hiểm hàng đầu Việt Nam đã ứng dụng hệ thống E-Learning CLS, đây là nơi lưu trữ thông tin, dữ liệu khổng lồ trên nền tảng điện toán đám mây, người học có thể truy cập các tài nguyên và thông tin chính sách bất cứ khi nào cần. Hơn nữa, nó thậm chí còn trở nên thuận tiện hơn khi người dùng truy cập vào phần mềm E-Learning trên thiết bị di động. Tại đây, các nhân viên có thể tham khảo các tài liệu đào tạo như thông tin chính sách, quy định, chính sách của công ty,... bất cứ khi nào kể cả khi họ đang đi du lịch hoặc chờ cuộc họp khách hàng,... 

Một khía cạnh khác mà hầu hết các nhân viên bán bảo hiểm gặp khó khăn là các thắc mắc của khách hàng về quyền lợi thuế đối với các hợp đồng bảo hiểm. Nhân viên sales không thể nhớ các quyền lợi về thuế của từng hợp đồng bảo hiểm. Hơn nữa, các chính sách này liên tục thay đổi và việc chia sẻ thông tin lỗi thời tương đương với việc gây hiểu lầm cho khách hàng. Do đó, kho thông tin sẽ có ích vào những lúc này. Các nhân viên bán hàng hoặc các chủ đại lý có thể tham khảo thông tin cập nhật bất cứ lúc nào thông qua thư viện thông tin. 

2.3 Đào tạo có mục tiêu

Trong một tổ chức, doanh nghiệp sẽ có một số đặc vụ hoạt động tốt hơn trong khi một số hoạt động lại kém hơn. Bằng cách theo dõi hoạt động bán bảo hiểm của từng nhân viên sales trên hệ thống đào tạo trực tuyến E-Learning CLS, công ty có thể xác định những nhân viên cần được đào tạo thêm, cần bổ sung những kiến thức, kỹ năng gì để đội ngũ nhân viên có thể nâng cao trình độ, chuyên môn nghiệp vụ.

2.4 Quản lý chương trình đào tạo

Đúng là năm này qua năm khác, các công ty trong lĩnh vực bảo hiểm sẽ phải cập nhật thông tin, tài liệu phù hợp với xu hướng thị trường hiện nay. Ví dụ, ngày hôm qua, nhân viên sales phải bán cho Gen X, và ngày mai họ sẽ phải bán chính sách cho thế hệ millennials và Gen Z. 

Các nhóm khách hàng khác nhau có sở thích giao tiếp riêng biệt. Vì vậy, với tư cách là một chủ doanh nghiệp hay một người quản lý, bạn sẽ phải liên tục cập nhật các mô-đun đào tạo theo thời gian. Hình thức đào tạo trực tuyến giúp bạn vừa tiết kiệm thời gian, chi phí. Bạn có thể dễ dàng thay thế các bộ phận hoặc toàn bộ mô-đun cũ bằng mô-đun mới hơn mà không cần thay đổi toàn bộ quy trình làm việc.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm hay bất kỳ lĩnh vực nào khác mà có nhu cầu đào tạo nhân viên sales, nhân viên kinh doanh, chuyên viên phát triển thị trường thì hãy liên hệ với chúng tôi - Hệ thống đào tạo trực tuyến E-Learning CLS. Để biết thêm chi tiết về hệ thống cũng như giá cả hãy truy cập website CLS.vn hoặc liên hệ ngay hotline: 0838.392.666 để đội ngũ chuyên gia E-Learning CLS giải đáp và tư vấn cụ thể.