Case Study: Ứng dụng hệ thống CLS trong đào tạo chuỗi khách sạn

1. Bối cảnh & Thách thức

Ngành khách sạn – dịch vụ lưu trú tại Việt Nam đang tăng trưởng mạnh mẽ sau giai đoạn phục hồi du lịch. Các chuỗi khách sạn nội địa mở rộng nhanh chóng, hướng đến mô hình chuyên nghiệp hóa và tiêu chuẩn hóa dịch vụ. Tuy nhiên, tốc độ phát triển này cũng đặt ra nhiều thách thức trong quản lý đào tạo và phát triển nhân sự:

•  Mỗi chi nhánh, khu vực đào tạo theo cách riêng, thiếu sự đồng bộ.
•  Nhân viên mới phải “học việc” trực tiếp, phụ thuộc người hướng dẫn.
•  Việc kiểm soát chất lượng học tập và đánh giá hiệu quả hầu như thủ công.
•  Khó duy trì chuẩn dịch vụ thống nhất giữa các cơ sở trên toàn quốc.

Đây chính là lý do nhiều thương hiệu khách sạn đã chuyển hướng sang giải pháp đào tạo số hóa (LMS), giúp quản lý – theo dõi – chuẩn hóa toàn bộ hoạt động L&D trong hệ thống.

2. Giải pháp: Ứng dụng hệ thống CLS – Cloud Learning System

Với đặc thù nhân sự làm việc theo ca và phân tán ở nhiều tỉnh thành, các chuỗi khách sạn cần một nền tảng vừa linh hoạt, vừa dễ sử dụng. CLS – Cloud Learning System được lựa chọn nhờ khả năng đáp ứng toàn diện cho mô hình đào tạo đa điểm.

Cụ thể, hệ thống cho phép doanh nghiệp:

• Chuẩn hóa nội dung đào tạo cho từng vị trí: Lễ tân, Buồng phòng, An ninh, F&B, Kỹ thuật, CSKH.
• Số hóa khóa học bằng video, slide, và câu hỏi tương tác – giúp nhân viên học mọi lúc, mọi nơi.
• Phân quyền học viên và quản lý theo chi nhánh, bộ phận, cấp bậc.
• Theo dõi tiến độ và kết quả học tập theo thời gian thực.
• Ứng dụng Gamification (bảng xếp hạng, danh hiệu, phần thưởng) để khuyến khích học tập chủ động.
• Xuất báo cáo tự động và tổng hợp dữ liệu đào tạo giúp lãnh đạo dễ dàng kiểm soát chất lượng vận hành.

Với CLS, doanh nghiệp không chỉ triển khai khóa học online – mà còn tích hợp đào tạo vào dòng chảy công việc (Learning in the Flow of Work), giúp nhân viên học song song khi đang làm việc thực tế.

3. Triển khai thực tế: Ứng dụng hệ thống CLS trong chuỗi khách sạn

Quá trình triển khai CLS tại A25 Hotel được khởi động với trọng tâm là chuẩn hóa quy trình đào tạo nghiệp vụ và tiêu chuẩn dịch vụ thương hiệu. Các bộ phận chính được ưu tiên đưa lên hệ thống gồm:

• Lễ tân & Buồng phòng: nhóm trực tiếp tiếp xúc khách hàng, cần rèn luyện kỹ năng ứng xử, quy trình nhận – trả phòng, giao tiếp chuyên nghiệp.

• F&B & Kỹ thuật: nhóm nghiệp vụ đặc thù, yêu cầu kiến thức an toàn, vệ sinh và xử lý tình huống thực tế.

• Quản lý chi nhánh: nhóm chịu trách nhiệm kiểm soát chất lượng dịch vụ và đánh giá năng lực nhân viên.

Mỗi nhân viên được cấp tài khoản học tập riêng, tham gia khóa học video, bài giảng tương tác và các kỳ thi đánh giá bắt buộc. Các kỳ thi nội bộ được tổ chức định kỳ theo cấp bậc, bao gồm:

• Thi nghiệp vụ (đối với lễ tân, buồng phòng, CSKH).

• Thi kiến thức sản phẩm và quy trình dịch vụ (đối với quản lý).

• Thi đánh giá kỹ năng mềm và quy tắc ứng xử (áp dụng toàn hệ thống).

Hệ thống CLS tự động chấm điểm, cấp chứng nhận (Certificate) và lưu trữ kết quả để làm căn cứ đánh giá năng lực, tái đào tạo hoặc xét khen thưởng.

4. Kỳ vọng kết quả sau khi triển khai

Việc áp dụng CLS được kỳ vọng mang lại những chuyển biến rõ rệt cho A25 Hotel và các hệ thống khách sạn tương tự:

Việc tổ chức kỳ thi định kỳ không chỉ là hoạt động kiểm tra, mà còn là công cụ khuyến khích học tập chủ động. Nhân viên A25 có thể thấy ngay kết quả, theo dõi tiến bộ của bản thân, đồng thời cạnh tranh lành mạnh giữa các chi nhánh thông qua hệ thống điểm thưởng và danh hiệu.

5. Kết luận

Trường hợp triển khai tại A25 Hotel cho thấy rằng việc ứng dụng CLS không chỉ giúp tối ưu chi phí và thời gian đào tạo, mà còn đóng vai trò xây dựng văn hóa học tập và chuẩn hóa năng lực dịch vụ toàn hệ thống. Các chuỗi khách sạn đang chuyển mình mạnh mẽ trong kỷ nguyên số hiểu rằng:

“Chất lượng dịch vụ không chỉ đến từ quy trình – mà bắt đầu từ những con người được đào tạo đúng cách.”

CLS tự hào đồng hành cùng các thương hiệu khách sạn Việt Nam trong hành trình số hóa đào tạo – nâng chuẩn dịch vụ – và kiến tạo năng lực cạnh tranh bền vững.