Trong chương trình đào tạo doanh nghiệp, việc tạo ra các khóa học mang lại kết quả thực tế luôn là ưu tiên hàng đầu. Mô hình bản đồ hành động (Action Mapping) của Cathy Moore là một công cụ mạnh mẽ giúp hợp lý hóa quy trình thiết kế hướng dẫn, tập trung vào hành động và hiệu suất thay vì chỉ truyền tải kiến thức thuần túy.

Bài viết sẽ hướng dẫn chi tiết cho doanh nghiệp 6 bước xây dựng bản đồ hành động trong chương trình đào tạo và cách Cloud Learning System có thể hỗ trợ quá trình này.

Bản Đồ Hành Động (Action Mapping) Là Gì?

Bản đồ Hành động là một phương pháp thiết kế hướng dẫn tập trung vào việc xác định rõ mục tiêu kinh doanh, phân tích các hành động cần thiết để đạt được mục tiêu đó, và thiết kế các hoạt động học tập giúp người học thực hành những hành động này.

Thay vì bắt đầu với nội dung, Action Mapping bắt đầu với kết quả mong muốn, giúp loại bỏ những nội dung không liên quan và tập trung vào những gì thực sự quan trọng. Việc xây dựng bản đồ hành động trong chương trình đào tạo giúp đảm bảo rằng mọi hoạt động và nội dung đều hướng đến mục tiêu cuối cùng, mang lại hiệu quả thiết thực cho doanh nghiệp.

Các yếu tố của Action Mapping:

• Tự chủ: Cảm giác được lựa chọn, kịch bản thực tế, hậu quả rõ ràng, tài nguyên mở rộng, mục tiêu rõ ràng.
• Năng lực: Độ khó phù hợp (tăng dần), phản hồi xây dựng, tránh lựa chọn quá rõ ràng.
• Sự liên quan: Cá nhân hóa (hình đại diện), bối cảnh thực tế (kết hợp sáng tạo), hoạt động nhóm, hội thoại thực tế.

Cách Xây Dựng Bản Đồ Hành Động Trong Chương Trình Đào Tạo

Dưới đây là danh sách 6 bước thực hiện action mapping trong đào tạo doanh nghiệp hiệu quả.

1. Xác Định Mục Tiêu Kinh Doanh

• Mục tiêu: Liên kết khóa đào tạo với mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp. Đây là bước đầu tiên trong xây dựng bản đồ hành động trong chương trình đào tạo.
• Cách thực hiện: Trao đổi với các bên liên quan (đội ngũ nhân viên và lãnh đạo) để hiểu rõ mục tiêu công ty và những gì họ mong đợi từ chương trình đào tạo. Ví dụ: Tăng doanh số bán hàng quý tới 20%.

2. Xác Định Mục Tiêu Hiệu Suất

• Mục tiêu: Chia nhỏ mục tiêu kinh doanh thành các hành động cụ thể mà người học cần thực hiện.
• Cách thực hiện: Xác định những hành động cụ thể mà đội ngũ nhân viên cần làm để đạt được mục tiêu kinh doanh. Ví dụ: Để tăng doanh số, nhân viên cần "thuyết phục khách hàng về lợi ích sản phẩm," "xử lý từ chối hiệu quả," "xây dựng mối quan hệ với khách hàng."

3. Xác Định Rào Cản Đối Với Hiệu Suất

• Mục tiêu: Tìm hiểu những yếu tố cản trở đội ngũ nhân viên thực hiện các hành động mong muốn.
• Cách thực hiện: Phân tích dữ liệu, khảo sát, phỏng vấn nhân viên để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Ví dụ: Nhân viên thiếu kiến thức về sản phẩm mới, thiếu kỹ năng giao tiếp, hoặc quy trình bán hàng phức tạp.

4. Tạo Ra Các Hoạt Động Có Ý Nghĩa

• Mục tiêu: Thiết kế các hoạt động học tập giúp người học thực hành các hành động đã xác định.
• Cách thực hiện: Sử dụng các phương pháp như mô phỏng tình huống, nhập vai, bài tập thực hành, case study để người học áp dụng kiến thức vào thực tế. Ví dụ: Mô phỏng tình huống bán hàng, bài tập xử lý từ chối của khách hàng.

5. Chọn Tài Liệu Có Liên Quan

• Mục tiêu: Cung cấp cho người học những thông tin và tài liệu cần thiết để hoàn thành các hoạt động.
• Cách thực hiện: Chỉ cung cấp thông tin hỗ trợ trực tiếp cho hoạt động học tập. Tránh quá tải thông tin không cần thiết. Ví dụ: Tài liệu về tính năng sản phẩm, hướng dẫn sử dụng phần mềm CRM.

6. Đánh Giá Thiết Kế

• Mục tiêu: Đảm bảo thiết kế đáp ứng mục tiêu học tập và người học có thể áp dụng kiến thức vào thực tế. Việc xây dựng bản đồ hành động trong chương trình đào tạo cần được đánh giá kỹ lưỡng ở bước này.
• Cách thực hiện: Sử dụng các bài kiểm tra, bài tập tình huống, mô phỏng để đánh giá khả năng áp dụng kiến thức của người học. Thu thập phản hồi từ người học để cải thiện khóa học.

Cloud Learning System (CLS) Hỗ Trợ Bản Đồ Hành Động Như Thế Nào?

Hệ thống quản lý học tập CLS cung cấp một nền tảng lý tưởng để xây dựng bản đồ hành động trong chương trình đào tạo doanh nghiệp, nhờ có một số tính năng như:

• Quản lý và phân phối nội dung: Dễ dàng tải lên, sắp xếp và phân phối các hoạt động học tập, tài liệu, video hướng dẫn.
• Tạo và quản lý hoạt động tương tác: Hỗ trợ tạo các bài kiểm tra, câu đố, bài tập tương tác, mô phỏng tình huống, giúp người học thực hành hiệu quả.
• Theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu quả: Cung cấp báo cáo chi tiết về tiến độ học tập, kết quả kiểm tra, giúp đánh giá hiệu quả của chương trình đào tạo và điều chỉnh kịp thời.
• Tạo môi trường học tập hợp tác: Hỗ trợ diễn đàn thảo luận, cho phép người học trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm và nhận phản hồi từ giảng viên.
• Khả năng tùy chỉnh và mở rộng: Dễ dàng tùy chỉnh giao diện, nội dung và mở rộng quy mô đào tạo theo nhu cầu của doanh nghiệp.

Cùng với hệ thống quản lý học tập này, việc xây dựng bản đồ hành động trong chương trình đào tạo của doanh nghiệp có thể dễ dàng được thực hiện hóa.

Kết Luận

Action Mapping của Cathy Moore là một phương pháp thiết kế đào tạo hiệu quả, tập trung vào hành động và hiệu suất. Kết hợp với các tính năng mạnh mẽ của hệ thống quản lý học tập Cloud Learning System, doanh nghiệp có thể xây dựng bản đồ hành động trong chương trình đào tạo chất lượng cao, mang lại kết quả thiết thực và góp phần vào thành công chung. Hãy hợp tác cùng CLS để phát triển doanh nghiệp của bạn.