Quy trình đào tạo nhân viên sales mới nhất
Đối với hầu hết các tổ chức, doanh nghiệp ở Việt Nam dù có quy mô lớn hay nhỏ thì đều có một đội ngũ nhân viên sales. Đặc biệt số lượng nhân viên sale trong ngành bảo hiểm, bất động sản, các trung tâm thương mại, các cửa hàng, siêu thị,... đều rất lớn, ra vào liên tục. Việc nhân viên sales nghỉ việc và tuyển nhân viên mới luôn là điều khiến chủ doanh nghiệp, các giám đốc , trưởng phòng kinh doanh phải đau đầu. Để vừa tiết kiệm thời gian, tiền bạc vừa mang lại doanh thu hiệu quả, các CEO, nhà quản lý cần xây dựng một quy trình đào tạo nhân viên sale phù hợp với công ty của mình.
MỤC LỤC
1. Đào tạo về thông tin, kiến thức sản phẩm
Sau khi tuyển dụng nhân viên sales, giám đốc kinh doanh hoặc trưởng phòng kinh doanh cần đào tạo cho nhân viên bán hàng nắm rõ các thông tin, kiến thức về sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung cấp. Các doanh nghiệp có thể bán nhiều loại sản phẩm khác nhau, mỗi sản phẩm sẽ có công dụng, lợi ích, giá bán khác nhau. Việc nắm rõ về sản phẩm mình bán là điều vô cùng quan trọng giúp nhân viên sales tự tin và tư vấn tốt khi bán hàng.
Ngoài ra, giám đốc kinh doanh, giám đốc chi nhánh cũng nên cung cấp cho nhân viên sales những thông tin, kiến thức về các sản phẩm cạnh tranh, lợi thế của sản phẩm mình cung cấp so với các đối thủ, điều này giúp nhân viên bán hàng tư vấn và thuyết phục khách hàng tốt hơn.
2. Đào tạo văn hóa làm việc
Xây dựng và đào tạo tác phong, văn hóa làm việc cho nhân viên sales không những giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp của nhân viên kinh doanh lẫn doanh nghiệp trong mắt khách hàng.
Ban lãnh đạo, trưởng phòng kinh doanh nên xây dựng các chuẩn mực văn hóa ứng xử, cử chỉ, thái độ trong công việc và khuyến khích nhân viên bán hàng thực hiện, như văn hóa giúp đỡ với đồng nghiệp, văn hóa trung thực, thân thiện và phục vụ khách hàng tận tâm, …
3. Đào tạo kỹ năng bán hàng
Đây là bước quan trọng nhất trong quy trình đào tạo một nhân viên kinh doanh. Dưới đây là một số kỹ năng cần thiết và quan trọng mà một nhân viên kinh doanh cần:
Kỹ năng chào đón khách hàng: Khi khách hàng bước vào cửa hàng hoặc đến tận văn phòng công ty, việc đầu tiên nhân viên kinh doanh cần làm là chào với một nụ cười thân thiện, và đừng quên chào khách hàng khi họ ra về, điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy có thiện cảm và gần gũi hơn với bạn.
Kỹ năng hỏi: Những câu hỏi khéo léo, thông minh giúp nhân viên sales nắm được nhu cầu của khách hàng để tư vấn sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu đó.
.jpg)
Kỹ năng đàm phán, thuyết phục: Nhân viên kinh doanh cần nắm rõ về sản phẩm và lợi ích của sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, để có thể thương lượng, thuyết phục khách hàng lựa chọn và giúp họ tin vào sự lựa chọn của mình.
Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề: Các giám đốc, trưởng phòng kinh doanh cần hướng dẫn nhân viên sales cách giải quyết, xử lý những tình huống xảy ra thường xuyên khi bán hàng để có thể chủ động như khi khách hàng từ chối, giận dữ hoặc khách hàng khiếu nại,…
Một điều có thể giúp các doanh nghiệp đào tạo nhân viên sales không chỉ rút ngắn thời gian và chi phí đào tạo mà còn giúp công ty tăng doanh thu đó là sử dụng phần mềm đào tạo trực tuyến E-Learning. Việc áp dụng hình thức đào tạo online mang lại lợi ích vô cùng lớn cho cả người học và người phụ trách đào tạo là các giám đốc, trưởng phòng kinh doanh, giám đốc chi nhánh, manager,... Thêm vào đó, đào tạo nhân viên sales trực tuyến doanh nghiệp không phải mất thêm thời gian để 1 nhân viên có kinh nghiệm kèm cặp một nhân viên.
Xem thêm: 4 tiêu chí đánh giá năng lực nhân viên hiệu quả trong doanh nghiệp
4. Hướng dẫn nhân viên sales sử dụng các công cụ bán hàng
Để tiết kiệm thời gian và công sức các doanh nghiệp nên sử dụng công cụ bán hàng giúp quy trình bán hàng trở nên thuận tiện hơn. Nếu doanh nghiệp sử dụng phần mềm bán hàng, chủ doanh nghiệp hoặc nhà quản lý cần hướng dẫn nhân viên các thao tác và quy trình bán hàng bằng phần mềm để có thể bán hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
5. Xây dựng một môi trường đào tạo
Chia sẻ các tài liệu, thông tin, cùng nhân viên tham dự các hội thảo về bán hàng, hay tổ chức các buổi đào tạo để các nhân viên lâu năm chia sẻ kinh nghiệm, điều này không những giúp nhân viên nâng cao kỹ năng mà còn tạo ra sự gắn kết giữa nhà quản lý với nhân viên và giữa các nhân viên với nhau.
.jpg)
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nâng cao kỹ năng và chuyên môn của đội ngũ nhân viên là điều mà doanh nghiệp nào cũng mong muốn thực hiện hiệu quả. Hệ thống E-Learning CLS luôn tự hào đã đồng hành và làm cùng hơn 1200 doanh nghiệp, tổ chức trong suốt quá trình đó.
Còn doanh nghiệp của bạn đã thành công trong đào tạo nội bộ chưa? Đừng để những quy trình truyền thống làm chậm quá trình tăng trưởng của doanh nghiệp bạn. Hãy để lại số điện thoại và email hoặc liên hệ ngay hotline 0838.392.666 để E-learning CLS đưa doanh nghiệp của bạn chạm tới thành công của chuyển đổi số!
